從前要傳達資訊大多使用DM, 傳單，或是廣告牌，所散布資訊的範圍非常有限。而如今互聯網時代，越來越多人使用部落格，臉書， YouTube等網路社群來達到目的。從宣傳媒介到社群媒介，塑造了個人或公司企業很容易的將資訊傳達到全世界的資訊時代。意味著每個人或者每間公司就像獨立的電視台，但是電視台是否能夠製作高收視率的節目，就是關鍵所在。觀眾所支持的節目就如個人或企業讓顧客高興的資訊或行動，也就是『待客之道』
到底什麼才是有用的資訊呢？很多人都會有疑問，我們是小店鋪，小公司，會有『待客之道嗎』？我們可以在店面或拜訪顧客時，想想下列幾個問題：
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